주 콘텐츠로 건너뛰기
- 반품/교환 가능 기간
- 반품 및 교환은 상품 수령일로부터 14일 내에 신청이 가능합니다.
- 단, 교환은 상품이 불량이거나 주문한 상품이 아닌 다른 상품(오배송)을 받으신 경우만 교환 신청이 가능합니다.
- 상품 구성품 중 게임 쿠폰이 포함되어 있는 상품은 게임 쿠폰을 사용한 경우 반품/교환이 불가합니다.
- 반품/교환 신청 방법
- 고객센터 > 1:1 문의로 신청해주세요.
- 주문번호, 세부내용, 사진 등을 첨부하여 반품/교환 신청을 접수해주세요.(상품 구성품 중 게임 쿠폰이 포함되어 있는 경우, 반품 신청 시 MID를 기입해 주세요.)
- 반품/교환 내용이 접수된 후 승인이 완료된 건에 한해 반품/교환 절차를 안내드립니다.
- 반품/교환 승인이 이루어지지 않은 주문 건에 대해서는 환불 신청이 거부될 수 있습니다.
- 반품/교환 비용
- 단순 변심에 의한 반품의 경우, 배송비는 구매자가 부담하며 반품 배송비(초기 배송비 1회+반품 배송비 1회) 차감 후 환불됩니다.
- 상품의 파손, 불량, 배송 오류로 인한 반품의 경우, 쿠키런스토어가 배송비를 부담합니다.
- 반품 시 주의사항
- 반품을 원하는 상품은 모든 택이나 포장이 상품 수령 시와 동일한 상태여야 합니다.
- 아래 사항에 해당되는 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
- 상품 수령일로부터 14일이 경과한 경우
- 상품을 개봉하였거나 사용 흔적이 있는 경우
- 고객 부주의로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고의로 상품을 파손한 경우
- 반송된 상품의 구성품이 누락된 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
- 환불
- 주문취소 및 반품 시 환불은 환불 완료 처리된 주문 건에 한해 주문 시 이용하신 결제수단으로 3-7 영업일 이내 환불됩니다.
- 페이팔의 경우 최장 30일까지 소요되실 수 있으며 이 점 양해 부탁드립니다.
